私たち人間は本当に真実を追求する動物ではありません。私たちは社会的な動物です。1 万年前に戻ると、小さな村にいます。周囲に合わせて生きていけば、生き残ることができ、繁殖することもできます。もしあなたが村の真実を語る者であれば、真夜中に殴り殺されるかもしれません。真実はしばしば聞かれたくないものであり、重要な真実は不快で、気まずく、疲れることがあり、無礼でもあります。それは人々を防御的にさせることがありますが、それが意図ではないとしても。しかし、どんな高パフォーマンスの組織でも、スポーツチーム、ビジネス、政治組織、または活動家グループであろうと、私はそれが何であれ、どんな高パフォーマンスの組織も真実を語ることを支えるメカニズムと文化を持たなければなりません。
—— ジェフ・ベゾス
企業を運営する際には、この点を理解する必要があります。企業を運営することは社交ではなく、私たちの関係が良いから一緒に企業を立ち上げようというのでは、うまくいきません。
製品を作る際にも、これは非常に意味があります。例えば、鳥を撮影したり観察したりすることでは、彼らは何を楽しんでいるのか、発見の楽しみ以外に、社交的な要素が含まれているのか、どのようにその社交的な心理を利用して製品を作ることができるのでしょうか？